 意见反馈详情 |
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| 信息编号 | 20231126001 | ||
| 申请人 | 黄鼎 | ||
| 留言时间 | 2023-11-26 | ||
| 反馈主题 | 关于外卖的相关问题 | ||
| 内容描述及反馈诉求 | 外卖到宿舍楼下了，我去拿，结果打不开外卖柜的门，这个时候我去找宿管，他跟我说：多试几次，我说：我已经试了很多次了，它还是不开，宿管没管我，用打火机点了个烟抽了起来，之后我继续试，一直试到在外卖小程序上无法打开外卖柜之后，我又去找了一次宿管，他直接没理我。 这是拿外卖时候的问题，另外一个是我在没拿到外卖之后去打卖家的电话，主号和副号两个号码都打了电话，卖家都没接，这是一个问题。 首先，为什么我没拿到外卖之后我没有第三次找宿管，他都那个样子了，我还去找他干什么，当着人的面抽烟，让人抽二手烟是吧，对人爱答不理的，也许是外卖太多了，他很忙没空管我，但是我已经去找他两次了，第二次把手机直接给他看，说我已经打不开外卖了，他都没理。其次，对于商家，也可能是太忙了，没接电话，这我也不想说什么。 |
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| 处理情况 |
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| 回复内容 | 同学你好，针对你提到的宿管员的问题，我们已经对宿管员进行了批评教育，宿管员写了检讨书，认识到了自己的问题。感谢你的监督和建议，今后我们会继续加强对宿管员的管理。 你反映的外卖问题，我们反馈给相关部门处理，经了解，商家已与你沟通，并为你申请了该订单的退款，你也表示同意退款处理。当时因没及时获取到外卖柜打不开的情况，导致你无法取餐，且商家当时因为在就餐高峰期，也未能及时接到你的电话。外卖平台后续将加强对外卖相关人员及商家服务意识培训，避免类似情况的出现。谢谢你的反馈。 |
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| 处理部门 | 一站式 | ||
| 处理时间 | 2023-11-28 | ||
| 处理状态 | 已处理 | ||
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